无锡市惠山区第二人民医院
1.严格遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不脱岗、不睡岗、不携带与工作无关的物品上岗。
2.上班时间不做与工作无关的事情，不看与工作无关的书籍杂志。
3.着装整洁，不浓妆艳抹，不穿拖鞋，男士不穿短裤，佩戴胸卡上岗。
4.忌在办公场所嬉笑、闲谈、大声喧哗，维护公共场所及会场秩序。
5.遵守无烟医院的规定，做到自己不在办公室及公共场所吸烟，看到吸烟人员要主动劝阻。
6.接电话时要主动问“您好”，通话结束时要主动说“再见”。如有重要内容要认真做好笔录。
7.同事间团结协作，和睦相处，不背后抵毁别人。
8.与同事、病人见面要问“您好！”或者点头示意。自觉维护公共卫生，树立个人良好形象，不随地吐痰，不乱扔杂物。
9.遇到职工或病人有难处时，主动向前帮助。
10.乘电梯时应先病人后自己，当电梯人数超载时，要自觉退出，不要强行挤入。
11.值班就餐时，要文明，不随地丢弃东西，不浪费饭菜。
12.节约水电暖，随手关灯、关气，关闭水龙头。
13.执行首问负责制，介绍、指导、引领热情主动，确保来访者或病人及家属满意。
14.工作期间随时进行6S,保持整洁、安全的工作环境。
15.要做到尊老、敬老、爱老、助老。
1.认真贯彻执行党和政府的卫生工作方针、政策，带头遵纪守法和执行各项规章制度，牢固树立为病人、为临床第一线、为群众、为职工服务的思想。
2.熟练掌握本职业务，经常深入实际调查研究，了解和分析各种信息，做到反应准确，决策科学，解决及时，讲究实效。
3.领导以身作则，坚持吃苦在前，享受在后，办事公道，作风正派，廉洁奉公，不以权谋私，假公济私，严禁个人以各种名目收受“回扣”，自觉抵制和纠正行业不正之风。
4.发扬民主，虚心听取病员和群众意见，不断改进工作，重视为困难职工排忧解难。
5.热情接待来访人员，语言文明，礼貌待人，克服官僚作风。
6.刻苦学习科学管理理论，虚心学习兄弟单位好的管理方法和经验，不断提高管理水平。
1.认真执行首诊负责制，不推诿病人；急危重病人要坚持先抢救，同办理预交款，不能以未交为由延误抢救。
2.对病人诊断和治疗要认真、及时、准确，坚持因病施治，合理检查，合理用药，合理收费的原则。
3.严格执行规章制度和技术操作规程，不发生责任性医疗纠纷和严重差错。
4.廉洁行医，自觉抵制行业不正之风，不以医谋私，不私自收费，不搭车开药，不收“红包”、“回扣”。
5.为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私和秘密。
6.坚持实事求是的原则，认真、准确、及时书写病案，不准涂伪造、隐匿和销毁病案及各种原始资料，不开假证明。
7.诊疗过程中，严格执行报告制度，发生重大事件及时报告科主任和分管领导。
1.爱本职，尽心尽责，发扬细心准确，热情体贴的优良作风，切实做好基础护理、心理护理和责任制护理。
2.努力钻研业务，对技术精益求精，更新护理知识，开展新技术，不断提高护理业务水平，更好地为病人服务。
3.密切合作，认真执行医嘱，按时巡视病人，细致视察病情，认真准确交接班。
4.遵守各项规章制度和操作常规，严格执行“三查七对”，预防差错事故发生。
5.热情向患者家属开展健康教育知识宣传；维护病房的良好秩序，保持病房的整洁、肃静；管理好病房财产。
1.医务人员应坚守岗位，保持良好的应急状态，提供 24 小时急诊服务。认真执行首诊负责制，与相关科室紧密配合，保证急、危重患者抢救工作的顺利进行，院内急会诊到位时间≤10 分钟。
2.医务人员应严格执行急诊工作制度和危重症抢救操作程序，做到治疗及时有效，对留察患者按时巡视，严密细心观察输液、给氧及病情变化，发现问题及时采取措施。
3.医疗机构应保持急诊抢救“绿色通道”畅通，对急危重患者采取先救治、后付费，实行优先诊疗、优先检查、优先住院。危重患者检查应有专门医护人员陪送。
4.医务人员对抢救药品、物品应定期检查补充，应急设备保持完好状态，保证抢救工作随时开展。
5.医务人员应严格执行无菌操作和“三查七对”（即摆药后查，服药、注射、处置前查，服药、 注射、处置后查。对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、用法）。认真查看药品有效期、澄明度、 配伍禁忌，做到准确无误。
6.医务人员应严把药品皮试关，注射时和注射后认真巡视、观察患者反应，发现问题及时处理。
7.设置隔离屏障或分设男、女注射室，男、女患者分开注射。
8.成人与儿童输液室应分开设置。
1.工作人员应审核、调配处方。
2.发药时工作人员应与取药人再次核对姓名、药名。写清并口头交代服药方法及剂量，对特殊药物应详细向患者讲清楚使用方法及注意事项。
3.提供门诊药费明细清单、药物咨询等服务。
4.如遇排长队现象，医疗机构应增开窗口，确保排队取药等候时间不超过 10 分钟。
5.对需医师重新调整的处方，医疗机构应有专人协助患者完成。
1.工作人员应提前开诊，严格执行拍片“四对”（即对姓名、性别、片名、部位）和报告“双核制度”。
2.工作人员应严格执行操作规程，做好被检查患者及陪同人员的防护工作，对异性患者进行检查 时，要严格按照相关规定执行。
3.工作人员应及时告知患者取报告的时间及地点，报告单字迹端正，签名或印章清晰。
4.工作人员应严格执行告知义务，按照规定签署知情同意书。
5.提供 24 小时急诊检查服务。大型设备检查项目开具检查申请单到出具检查结果时间≤48 小时。心电图、影像常规检查自检查开始到出具结果时间≤30 分钟。超声检查项目自检查开始到出具结果时间原则上≤30 分钟。
1.工作人员应提前开诊，严格执行“三对”（即对姓名、项目、编号）。
2.工作人员应严格执行消毒规范，采血做到一人一针、一筒、一带、一纸。及时告知患者取报告的时间和地点。报告单字迹端正，签名或印章清晰。
3.提供 24 小时急诊检验服务。血、尿、便常规检验自检查开始到出具结果时间≤30 分钟；生化、凝血、免疫等检验项目自检查开始到出具结果时间≤6 小时；细菌学等检验项目自检查开始到出具结果时间≤4 天（检查项目确需超时除外）。
1.工作人员应提前 15 分钟挂牌上岗，熟悉物价及医保等方面的政策，按服务礼仪的要求指导患者挂号，耐心解答患者询问。对70岁及以上的老年人、行动不便的患者及家属提供优先便利服务，实行微笑服务。
2.公示收费项目及执行标准。
3.工作人员应正确执行收费标准，备足零钱，不拒收大面额钞票或小面额钱币纸币，计算机操作 技能熟练，唱收唱付。
4.医疗机构应实行分散挂号，划价、收费一次性服务，排队人员较多时，应采取增设窗口等措施 及时分流患者。
5.工作人员应为有需要的患者提供床边办理出院手续服务。
1.工作人员应为患者提供导医导诊、投诉接待、预约、审批、咨询、便民等多项服务，遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人，要主动搀扶就诊。
2.工作人员应提前 15 分钟挂牌上岗，按服务礼仪的要求实行首问、首接负责制。
3.工作人员应熟悉医院各部门的服务内容、服务流程，做好患者与各部门之间的协调工作。
4.工作人员应协调各窗口工作，维持诊疗秩序。
5.工作人员应及时解决突发问题，化解各种矛盾。
1.陪检服务：全程陪同患者完成各项检查任务，在护送患者检查过程中，确保患者安全、稳定、到位，防止意外发生；
2.送检标本：收集送检各种化验标本，工作中要细心认真核对，防止损坏标本；
3.送药退药：做好送药退药工作，确保病人及时用药，并做好交接签字工作；
4.维修和生活保障：接受全院水、电、气等管道及各种生活设施的故障报修，及时联系维修人员维修。为住院病人提供 24 小时营养餐服务。
1.建立志愿者服务队伍，为就诊患者提供志愿服务。
2.志愿服务内容：包括导医、导诊、预约、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务。
3.志愿者应按要求佩戴志愿者标志上岗，按时参加志愿服务工作，不无故缺席。
4.志愿服务时间累计为每年 2000 小时左右。
